Пн-Пт: с 10-00 до 19-00
8-812-905-40-78

Условия обмена, возврата

Наша компания продает строительные материалы в широком ассортименте, потребитель найдет у нас все необходимое, начиная от газобетона, кирпича, утеплителей, кровли, окон и заканчивая сухими смесями и другими мелочами для строительства. Фирма соблюдает закон «О защите прав потребителей», включая и возможность обмена и возврата товара надлежащего качества.

Каким образом происходит обмен и возврат товара надлежащего качества?

Согласно ст. 26.1 вышеуказанного закона клиент имеет право отказаться от покупки до передачи ему товара, а после передачи такое право сохраняется в течение недели. Когда продавец исполнил полностью свои обязательства, то ответственность за товар, включая случайные повреждения, риск гибели или пропажи ложится на потребителя.

Когда же покупатель хочет обменять или возвратить купленные строительные материалы в отведенные законом сроки, то это возможно, если не нарушен товарный вид, имеется платежный документ на приобретенный товар и сохранены все потребительские качества строительных материалов.

Однако клиенты не могут отказаться от приобретенных товаров надлежащего качества, если данный товар был предназначен исключительно для этого покупателя и имеет индивидуальные свойства (например, доски распилены по размерам, которые заказал покупатель). Этот момент зафиксирован и в правилах по продаже товаров дистанционным способом, которые утверждены Постановлением правительства РФ №612 от 27. 09. 2007 года.

Каким образом происходит обмен и возврат товара ненадлежащего качества?

Наша фирма заменит или примет обратно купленные строительные материалы, если обнаружатся скрытые производственные дефекты в результате эксплуатации, но в сроки, указанные в Законе РФ «О защите прав потребителя». Чтобы обменять товар ненадлежащего качества, нужно обратиться в сервисный центр за соответствующим заключением. Все координаты такого центра (телефоны, адрес) в обязательном порядке прописываются в гарантийном талоне. Если имеется заключение сервисного центра, наша компания обменяет купленный товар на аналогичные строительные материалы, либо вернет покупателю затраченные деньги в соответствии с выбранным покупателем вариантом.

Когда экспертиза устанавливает, что есть вина потребителя в возникновении недостатков, то покупатель должен оплатить расходы на экспертизу, как указывается в статье 18 в «Законе о защите прав потребителей».

Кроме того, не обменивается товар ненадлежащего качества с внешними механическими повреждениями или в неполном комплекте, деньги за такой товар не возвращаются. Когда присутствуют заводские дефекты, товар обменивается или возвращается при наличии заключения сервисного центра и заявления покупателя.

Существующие ограничения по возврату товара?

Поскольку строительные материалы являются специфическим товаром, то компания не принимает обратно товары, купленные под заказ конкретным покупателем, поскольку они не могут быть использованы для нужд других клиентов. Это не только колерованная краска и штукатурка, но и продаваемые на метраж всевозможные отделочные материалы, строительные некондиционные материалы, а также уцененные товары, которые были реализованы.

В ограничительном списке на возврат есть кладочные растворы, штукатурки, пленки. Сухие сыпучие смеси принимаются обратно при отсутствии окаменелостей, т.е. учитывается сохранение потребительских свойств. Упакованный товар (клинкерная плитка, подоконники и прочее) не должны иметь повреждения, сохранять надлежащий товарный вид упаковки. Компания принимает во внимание и сроки годности возвращаемого товара. Окончание срока реализации не должно быть меньше месяца.

  • 8-921-946-47-78
  • Санкт-Петербург, пр.Стачек д.55